วันที่ 31 มีนาคม 2569 สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) โดยศูนย์บริการทางการบิน (ASC) ให้การต้อนรับคณะผู้แทนจากกรมการขนส่งทางราง (ขร.) ในโอกาสเข้าเยี่ยมชมและศึกษาดูงานด้านการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนและการคุ้มครองสิทธิผู้ใช้บริการ
การศึกษาดูงานครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแลกเปลี่ยนองค์ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทำงาน แนวปฏิบัติ และกลไกการจัดการข้อร้องเรียนของหน่วยงานกำกับดูแลด้านการคมนาคม เพื่อสนับสนุนการพัฒนาคู่มือการจัดการเรื่องร้องเรียนและร้องทุกข์ของกรมการขนส่งทางรางให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ในโอกาสนี้ ศูนย์บริการทางการบิน (ASC) ได้นำเสนอภาพรวมการดำเนินงานด้านการรับเรื่องร้องเรียน การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการนำเทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัลมาใช้เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชน
ทั้งนี้ CAAT ยังคงมุ่งมั่นส่งเสริมความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภาครัฐ เพื่อยกระดับมาตรฐานการคุ้มครองผู้ใช้บริการด้านการคมนาคมอย่างต่อเนื่องในทุกมิติ
