เที่ยวบินล่าช้า

แม้การเดินทางโดยเครื่องบินจะมีกำหนดเวลาอย่างชัดเจน และสายการบินจะพยายามอย่างเต็มที่ในการให้บริการตรงเวลา แต่อาจเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด จนทำให้เกิดเที่ยวบินล่าช้าได้

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย ขอแจ้งให้ผู้โดยสารทราบว่า หากเกิดกรณีเที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบิน หรือการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง (Overbooking) ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับการคุ้มครองตามข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศ (ข้อบังคับ กบร. 101) ทั้งนี้ จะมีผลบังคับใช้ วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 

เที่ยวบินใดบ้างที่ได้รับการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร?

ผู้ประกอบกิจการการบินพลเรือนของไทย

• เที่ยวบินภายในประเทศ
• เที่ยวบินระหว่างประเทศ (ที่ออกจากประเทศไทย)

ผู้ดำเนินการเดินอากาศต่างประเทศ

• เที่ยวบินระหว่างประเทศ (ที่ออกจากประเทศไทย)

เมื่อเที่ยวบินล่าช้า ผู้โดยสารมีสิทธิอะไรบ้าง?

หากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่า 2 ชั่วโมงเป็นต้นไป สิทธิที่ผู้โดยสารจะได้รับตามข้อบังคับ กบร. 101 มีดังนี้ 

กรณีเที่ยวบินภายในประเทศล่าช้า (Domestic Flight) 

กรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศล่าช้า (International Flight)

ช่องทางร้องเรียนสายการบิน

หากไม่ได้รับสิทธิตามที่กฎหมายกำหนด สามารถร้องเรียนได้ที่ : https://complaint.caat.or.th

เอกสารแนบ