1. การวางแผนกำลังคน
กพท. มีการวิเคราะห์และกำหนดอัตรากำลังอย่างเป็นระบบ เพื่อให้มีจำนวนพนักงานเพียงพอเหมาะสมที่จะปฏิบัติงานให้ภารกิจสำเร็จ สามารถตอบสนองกับแผนยุทธ์ศาสตร์และงบประมาณของสำนักงาน โดยมีการทบทวนการวิเคราะห์อัตรากำลังเป็นประจำทุกปี
2. การสรรหา
การสรรหาบุคลากรดำเนินการตามผลการสำรวจความต้องการตำแหน่งที่จะเปิดรับของแต่ละฝ่าย โดยสรรหาบุคคลที่มีความรู้ สมรรถนะ ทักษะที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน สอดคล้องกับมาตรฐานกำหนดตำแหน่งของสำนักงาน คำบรรยายลักษณะงานและข้อกำหนดด้านการบินขององค์การบินพลเรือนระหว่างประเทศ รวมถึงทัศนคติ โดยใช้ช่องทางในการสรรหาบุคลากรที่หลากหลาย อาทิ www.caat.or.th , Facebook ของ CAAT, การเช่าพื้นที่โฆษณารับสมัครงาน อย่าง www.JobsDB.com
ในกระบวนการสรรหาคัดเลือกนั้น มีคณะกรรมการสรรหาและคัดเลือกที่ได้รับการแต่งตั้งประกอบด้วย ผู้บริหาร และผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ความสามารถในตำแหน่งงานนั้นร่วมเป็นคณะกรรมการคัดเลือก โดยใช้เครื่องมือในการพิจารณาประกอบด้วยการสอบข้อเขียน สอบสัมภาษณ์ โดยพิจารณาจากคุณสมบัติ ประสบการณ์ และผลงานที่ผ่านมา รวมถึงการจัดให้มีการทดสอบภาวะผู้นำในตำแหน่งระดับบริหาร
3. การพัฒนาบุคลากร
การพัฒนาบุคลากรเป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์สำคัญในการบริหารงานของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย โดยองค์กรได้ให้การสนับสนุนเวลาและงบประมาณแก่พนักงานทุกคนในการฝึกอบรมเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ และพัฒนาขีดความสามารถของตนเอง ซึ่งจะช่วยให้พนักงานสามารถสร้างผลการทำงานที่ดีและยั่งยืน สอดคล้องกับทิศทางการพัฒนาองค์กร กพท. ได้กำหนดนโยบายการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรไว้ในคู่มือการฝึกอบรม (Training Manual) พร้อมกับทำการศึกษาและกำหนดโปรแกรมการฝึกอบรม (Training Programme) ให้สอดคล้องกับสมรรถนะในสายงาน จากนั้น กพท. ได้ดำเนินการจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan) โดยให้พนักงานมีส่วนร่วมในการกำหนดแผนการพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับโปรแกรมการฝึกอบรม รวมถึงข้อมูลช่องว่างสมรรถนะที่ได้รับจากการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี โดยพนักงานและผู้บังคับบัญชาสามารถเลือกใช้เครื่องมือหรือวิธีการที่หลากหลายตามความเหมาะสมตามกรอบ Learning Model 70-20-10 ซึ่งประกอบไปด้วยการเรียนรู้จากประสบการณ์หรือการลงมือปฏิบัติ การเรียนรู้จากผู้อื่นผ่านการสอนงานหรือระบบพี่เลี้ยง และการเรียนรู้ผ่านการฝึกอบรมทั้งแบบที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ เป็นต้น
ในส่วนของการฝึกอบรมนั้น กพท. ได้กำหนดโปรแกรมการเรียนรู้ออกเป็น 2 ประเภทหลัก คือโปรแกรมการอบรมในหลักสูตรที่จำเป็น (Mandatory Programme) และโปรแกรมในหลักสูตรเสริม (Additional Programme) โดยมีรายละเอียดของแต่ละโปรแกรมดังต่อไปนี้
3.1 ประเภท Mandatory Training Programme ประกอบไปด้วย
- Introductory Training อบรมภายใน 1 เดือน นับจากวันเริ่มงาน
- Basic Corporate Training อบรมภายใน 6 เดือน นับจากวันเริ่มงาน
- Basic Department Training อบรมภายใน 1 ปี นับจากวันเริ่มงาน
- Specialized Training By Function/Inspectorate Area
- On-the-job Training (OJT)
- Recurrent Training ในบางลักษณะงาน พนักงานจะต้องมีการอบรมทบทวนเพื่อเป็นการรักษาสถานภาพ หรือคงไว้ซึ่งความรู้และทักษะที่จำเป็นในการทำงาน โดยปกติจะทำการอบรมตามกรอบระยะเวลาตามที่กำหนดใน Training Programme ซึ่งอาจจะกำหนดระยะเวลาทุกๆ 36 เดือน หรือ 3 ปี หรือมีความถี่มากกว่าเพื่อให้สอดคล้องตามมาตรฐานที่ทางองค์กรการบินพลเรือนระหว่างประเทศกำหนด นอกจากนี้ กพท. ยังมุ่งส่งเสริมและให้มีการพัฒนาในด้าน Soft Skill เพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วย
3.2 ประเภท Additional Training Programme เป็นหลักสูตรที่ช่วยเสริมความรู้หรือพัฒนาระดับสมรรถนะของพนักงานให้สูงขึ้น ทั้งนี้มีความจำเป็นน้อยกว่าหลักสูตรประเภท Mandatory ซึ่งหากพนักงานได้รับการอบรมหลักสูตร Mandatory ครบแล้ว สามารถเข้ารับการฝึกอบรมในกลุ่มหลักสูตรเสริมได้
4. การสร้างความก้าวหน้าในอาชีพ
สำนักงานมีการเปิดรับสมัครภายในเพื่อเลื่อนดำรงตำแหน่งประเภทบริหารโดยจะเปิดรับสมัครทุกปี และพิจารณาจากคุณสมบัติ สมรรถนะ ประสบการณ์ ผลงาน และผลการประเมินการปฏิบัติงานที่ผ่านมา โดยมีคณะกรรมการสรรหาและคัดเลือกที่ได้รับการแต่งตั้งประกอบด้วย ผู้บริหาร และผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ความสามารถในตำแหน่งงานนั้นร่วมเป็นคณะกรรมการคัดเลือก
5. การพัฒนาคุณภาพชีวิต
พนักงานเป็นทรัพยากรที่สำคัญขององค์กร ดังนั้นสำนักงานจึงให้ความสำคัญในการส่งเสริมเพื่อสร้างความผูกพันของพนักงานเพื่อให้พนักงานคงอยู่ในองค์กร และสร้างผลงานที่ดีให้แก่องค์กร ดังนี้
- การจัดให้มีสวัสดิการต่างๆ เช่น ค่ารักษาพยาบาล ค่าทันตกรรม ค่าเล่าเรียนบุตร ค่าคลอดบุตร ค่าตรวจสุขภาพประจำปี เงินสงเคราะห์ต่างๆ
- การจัดตั้งกองทุนสวัสดิการ กพท. เพื่อให้มีการสงเคราะห์สมาชิกต่างๆ เช่นการช่วยเหลือค่าจอดรถยนต์และจักรยานยนต์ การช่วยเหลือการสมรส การช่วยเหลืองานศพของสมาชิกในครอบครัวกรณีถึงแก่กรรม การช่วยเหลือกรณีประสบภัย
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การจ่ายเงินเพิ่มพิเศษประจำปี
- การจัดกิจกรรมพนักงานต่างๆ
6. การบรรจุและแต่งตั้งบุคลากร
การบรรจุและแต่งตั้งพนักงานที่ผ่านการคัดเลือกตามเกณฑ์ที่สำนักงานกำหนด ทั้งคุณสมบัติ ผ่านการตรวจสุขภาพ และการตรวจประวัติอาชญากรรมจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติ และพนักงานที่ผ่านการคัดเลือกต้องทดลองปฏิบัติหน้าที่เป็นระยะเวลา 6 เดือน
7. การส่งเสริมจริยธรรมและการรักษาวินัยบุคลากร
สำนักงานได้จัดทำนโยบายและคู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดี สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยขึ้น เพื่อให้คณะกรรมการกำกับฯ ผู้อำนวยการ ผู้บริหารพนักงาน และลูกจ้างทุกคนยึดถือเป็นแนวทางในการปฏิบัติงาน เพื่อส่งเสริมให้ กพท. เป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน มีการกำกับดูแลกิจการและการบริหารจัดการที่เป็นเลิศ มีคุณธรรมในการดำเนินงาน มีความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และคำนึงถึงผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อให้การดำเนินงานสอดคล้องตามมาตรฐานการบินพลเรือนระหว่างประเทศ โดยบุคลากรต้องปฏิบัติหน้าที่ตามที่กฏหมายให้อำนาจ ซึ่งพนักงานทุกคนจะได้รับทราบตั้งแต่วันปฐมนิเทศพนักงานใหม่
กรณีที่พนักงานถูกกล่าวหาว่ากระทำผิดวินัย จะมีการแต่งตั้งคณะกรรมการสืบสวนและสอบสวนเพื่อหาว่าพนักงานกระทำผิดตามที่กล่าวหาหรือไม่ ทั้งนี้พนักงานมีสิทธิในการอุทธรณ์ได้