แม้สายการบินจะวางแผนการให้บริการอย่างรอบคอบ แต่บางครั้ง อาจเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด เช่น จำนวนผู้โดยสารเกินกว่าที่นั่ง หรือมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนแบบอากาศยาน ซึ่งอาจทำให้ไม่สามารถเดินทางได้ตามที่ตั้งใจไว้
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย ขอแจ้งให้ผู้โดยสารทราบว่า หากเกิดกรณีเที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบิน หรือการถูกปฏิเสธการรับขน (Overbooking) ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับการคุ้มครองตามข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศ (ข้อบังคับ กบร.101) มีผลบังคับใช้วันที่ 20 พฤษภาคม 2568
เที่ยวบินใดบ้างที่ได้รับการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร?
ผู้ประกอบกิจการการบินพลเรือนของไทย
- เที่ยวบินภายในประเทศ
- เที่ยวบินระหว่างประเทศ (ที่ออกจากประเทศไทย)
ผู้ดำเนินการเดินอากาศต่างประเทศ
- เที่ยวบินระหว่างประเทศ (ที่ออกจากประเทศไทย)
การปฏิเสธการรับขน คืออะไร?
- กรณีที่สายการบินปฏิเสธไม่ให้ผู้โดยสารขึ้นเครื่อง แม้ว่าผู้โดยสารจะมาแสดงตนเพื่อขึ้นเครื่อง (Check-in) ภายในเวลาที่สายการบินกำหนดแล้วก็ตาม
กรณีใดบ้างที่ผู้โดยสารถูกปฏิเสธการรับขน แต่สายการบินต้องดูแลผู้โดยสารตามกฎหมาย?
- ถูกปฏิเสธการรับขนเนื่องจาก Overbooking (การสำรองที่นั่งเกินกว่าจำนวนที่เครื่องบินรองรับได้)
- ถูกปฏิเสธการรับขนเนื่องจาก สายการบินเปลี่ยนแบบอากาศยานที่ให้บริการ และมีผลให้จำนวนที่นั่งลดลง
ทั้งนี้ กรณีที่ถูกปฏิเสธการรับขนเนื่องด้วยเหตุผลทางด้านความปลอดภัยหรือการรักษาความปลอดภัย หรือตามข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 104 การปฏิเสธการรับขนผู้โดยสาร จะไม่เข้าข่ายได้รับการคุ้มครองสิทธิตามข้อบังคับ กบร. 101
เมื่อถูกปฏิเสธการรับขนเนื่องจาก Overbooking หรือ การเปลี่ยนแบบอากาศยาน ผู้โดยสารมีสิทธิอะไรบ้าง?
เมื่อเกิดกรณีดังกล่าว ผู้โดยสารจะต้องได้รับสิทธิเหมือนกรณีการถูกยกเลิกเที่ยวบิน ดังนี้
ช่องทางร้องเรียนสายการบิน
หากไม่ได้รับสิทธิตามที่กฎหมายกำหนด สามารถร้องเรียนได้ที่ : https://complaint.caat.or.th